嵊州市国家税务局社会承诺服务制度

　　一、承诺内容
　　(一)服务时效承诺。
　　1.税务登记。
　　(1)开业登记，资料齐全受理后当场办毕。
　　(2)变更登记，资料齐全受理后当场办毕。
　　(3)注销登记，个体定额户手续齐全，受理后当场办理。 其余受理后30个工作日内办毕。
　　(4)迁移登记，资料齐全受理后30 个工作日内办毕。
　　(5)税务登记验证、换证，资料齐全受理后当场办毕。
　　(6)委托代收代征登记，资料齐全受理后15个工作日内办毕。
　　(7)外来经营注册登记，资料齐全受理后当场办毕。
　　(8)停业登记，结清涉税事宜，无违章问题，当场办毕。
　　(9)复业登记，资料齐全当场办毕。
　　2.纳税申报。
　　纳税人资料齐全，受理后立即办理。
　　3.发票购领。
　　(1)发票发售、缴销无违章，当场办毕。
　　(2)纳税人申请购买发票，经税务机关审批、核准允许购票的种类、版本、数量，手续完备,增值税专用发票最高限额在10万元以上的,受理后10个工作日内办毕（省局审批的除外），其他发票当场办毕。
　　(3)纳税人申请印制具名发票，5日内审批完毕。
　　4.增值税一般纳税人的认定。
增值税一般纳税人认定，工业企业、商贸企业、非新办企业及个体户，受理后15个工作日内办毕。
　　5.定额管理。
　　初次定额，办理税务登记受理之日起15个工作日内办毕；定额调整，申请调整表受理后10个工作日内办毕。
　　6.减免税管理。
　　各类减免税申请，在资料及手续完备的情况下, 受理后15个工作日内办毕。
　　7.出口退税。
　　(1)出口退税认定、变更手续。企业提供的资料完整、填写内容准确、各项手续齐全，通过全程服务台当场办毕。
　　(2) 出口退税单证审核。企业手续齐全、资料和电子信息完备、准确、有效，在受理后14个工作日内办毕。
　　(3)出口退税“免、抵、退”税报表审核。企业手续齐全、资料和电子信息完备、准确、有效，当场办毕。
　　(4)进料加工、来料加工业务备案、申报表、免税证明出具。企业手续齐全、资料和电子信息完备、准确、有效，当场办毕。
　　(5) 函调办理，手续齐备、资料和电子信息完备、准确、有效，当场办毕。
　　(6) 有关出口退税证明出具，手续齐全、资料和电子信息完备、准确、有效，当场办毕。
　　8.票证开具。
　　(1)进货退出或索取折让证明单开具，资料齐全受理后当场办毕。
　　(2)外出经营活动税收管理证明单开具，资料齐全当场办毕。
　　(3)小规模企业增值税专用发票代开，资料齐全，当场办毕。
　　(4)代开普通发票，手续齐全，当场办毕。
　　(5)出口货物开具增值税专用缴款书，当场办毕。
　　(6)纳税人申请开具无欠税证明，手续齐全，无欠税，当场办毕。
　　9.认证报税。
　　(1)防伪税控企业发行，手续齐全，当场办毕。
　　(2)增值税防伪税控专用发票认证，手续齐全，当场办毕。
　　(3)防伪税控企业报税，手续齐全，当场办毕。
　　(4)开具丢失增值税防伪税控专用发票已抄报税证明单，手续齐全，3个工作日内办毕。
　　(二)服务态度承诺。
　　使用文明用语，杜绝服务忌语。
　　(三)服务质量承诺。
　　承诺服务兑现率100%，纳税人综合评议满意率90%以上，税收执法无败诉案件，工作目标争优秀。
　　二、违诺责任
　　对违反规定的工作人员，经查实，按《嵊州市国家税务局税收执法过错责任追究实施办法》和《嵊州市国家税务局行政管理过错责任追究实施办法》执行。
　　三、投诉程序
　　投诉可采用书面、口头、电话或网上投诉等方式。
当事人若发现本局工作人员有不遵守以上承诺的，各单位工作人员违反规定的，可向各单位投诉，对各单位处理不满的以及机关工作人员违反规定的，可向市局监察室投诉。投诉电话为3022867。
　　向各单位投诉的，由各单位负责查处；向市局投诉的单位工作人员，由市局监察室责令相关单位进行处理；责任人是市局机关工作人员的，由监察室直接处理。市局监察室负责对承诺事项的执行情况进行监督检查。监察室接到投诉后，一般在3个工作日内答复，特殊情况在10个工作日内将查处情况反馈给投诉人。
　　本制度自发文之日起执行。

二OO五年三月二十九日